De semanas a 72 horas.
Diseñé un sistema de testing modular que convirtió el user research de un evento trimestral en una rutina semanal.
- Rol
- Design Lead
- Empresa
- Genially
- Periodo
- 2022–2023
- Cadencia
- Semanal, 5 usuarios por sesión
Validar una decisión tardaba demasiado.
Cuando llegué, el research era un evento extraordinario: se hacía cuando había tiempo, presupuesto o hueco en el roadmap. Cada estudio tardaba semanas en organizarse.
Mientras tanto, las reuniones de diseño eran debates de opiniones. Sin datos frescos, cada decisión era una negociación política. El objetivo: que investigar fuera tan natural como el standup de equipo.
Un ciclo de 72 horas, repetible.
Estandaricé todo lo estandarizable para que cualquier diseñador pudiera ejecutarlo solo y el esfuerzo fuera a lo que importa: las preguntas y el análisis.
- Lunes · 2hHipótesis y tareas
- Martes · 1hGuion y prototipo
- Miércoles · 3h5 sesiones de testing
- Miércoles · 2hSíntesis de hallazgos
- Jueves · 1hPresentación al equipo
El principal cuello de botella era encontrar participantes, así que creé una base de más de 200 usuarios segmentados por perfil, antigüedad y frecuencia de uso. Se podía convocar a 5 personas en menos de 2 horas.
De observaciones a decisiones.
Lo difícil del testing continuo no es ejecutarlo, es sintetizar rápido. Diseñé una taxonomía de severidad adaptada de las heurísticas de Nielsen, y una síntesis de 15 minutos individuales y 30 en grupo.
- CríticoNo puede completar la tarea. Se soluciona antes del siguiente sprint.1-3
- AltoLa completa con dificultad y mucha frustración.3-6
- MedioLa completa, con confusión o pasos innecesarios.5-10
- BajoPequeñas inconsistencias o preferencias.3-8
Hallazgos típicos por sesión
Antes discutíamos horas si un botón debería estar aquí o allá. Ahora decimos: lo testeamos la semana pasada y los usuarios no lo encontraban. Punto.Product Manager, equipo de Editor, Genially
Tres iteraciones que no habrían existido.
El botón que nadie encontraba
4 de 5 usuarios, en 3 sesiones seguidas, no veían el CTA de publicar. Se movió.
El modo que confundía
3 sesiones identificaron un modelo mental erróneo en el modo presentación y guiaron el rediseño.
La función oculta
En una sesión libre, un usuario encontró por accidente una función avanzada y le encantó. Le dimos visibilidad.
Un año, 52 sesiones.
Errores de usuario
Bugs de usabilidad reportados en producción.
Velocidad de iteración
De 3-4 semanas a 72 horas por ciclo.
Personas participantes
A lo largo de 52 sesiones en 12 meses.
Documentado para que sobreviva sin mí.
Playbook de 35 páginas
Hipótesis, tareas, moderación, análisis y presentación de resultados.
Plantillas en Notion
Guion, reclutamiento, síntesis y presentación, todas conectadas.
Dashboard de métricas
Sesiones, completion de tareas, severidad y tiempo hasta resolver lo crítico.
Formación del equipo
3 workshops de 2h. Al final del año, 6 diseñadores moderaban de forma autónoma.
Repositorio de insights
Los hallazgos de las 52 sesiones, por área, tipo y estado.
CRM de participantes
Más de 200 usuarios por perfil, disponibilidad e historial.