14 rivales, 6 oportunidades.
Antes de rediseñar nada, propuse mirar fuera. El análisis acabó reordenando la experiencia de activación de Genially.
- Rol
- Lead Researcher
- Empresa
- Genially
- Duración
- 8 semanas
- Método
- 240 heurísticas evaluadas
¿Por qué se iban tras registrarse?
El 68 % de quienes se registraban no creaban nada en sus primeros 7 días. El primer instinto del equipo fue rediseñar el onboarding.
Mi hipótesis era otra: el problema no era solo el onboarding, sino que el producto no comunicaba su valor diferencial en los primeros minutos.
No opinar, medir.
Un framework de tres capas. Cada competidor pasó por dos evaluadores independientes y se cruzaron los resultados para detectar discrepancias.
Análisis heurístico
Las 10 heurísticas de Nielsen, adaptadas a creación de contenido. Escala de 0 a 4.
Journey de activación
Del registro a la primera creación: pasos, fricción y momentos «aha».
Comunicación de valor
Cómo cuenta cada uno su propuesta en los primeros 5 minutos.
| Heurística | Canva | Miro | Prezi | Pitch | Genially |
|---|---|---|---|---|---|
| Visibilidad del estado | 3,6 | 3,2 | 2,0 | 3,8 | 1,6 |
| Libertad y control | 3,0 | 3,8 | 1,4 | 3,4 | 2,2 |
| Reconocimiento vs. recuerdo | 3,5 | 2,8 | 1,8 | 3,6 | 1,2 |
| Ayuda y documentación | 3,2 | 3,5 | 2,4 | 3,0 | 1,0 |
El problema no era la dificultad.
Los usuarios no entendían en qué era diferente a PowerPoint. En 5 minutos, deberían saberlo.Conclusión del análisis de journey
El «aha» llegaba tarde
Es lo que tardaba la primera creación completada en Canva frente a Genially.
No mostraban el diferencial
Eran genéricas: ni rastro de la interactividad y las animaciones.
Reactiva, no proactiva
Pitch y Miro usaban coachmarks. Genially mandaba a un centro de ayuda externo.
Sin social proof
La comunidad no se usaba como señal de confianza en el onboarding.
Seis oportunidades, un norte.
Rediseñar la activación
De 7 a 3 pasos hasta la primera creación, con un win rápido.
Plantillas de valor
Pensadas para enseñar lo diferencial en 60 segundos.
Ayuda contextual
Tooltips y coachmarks en el momento exacto.
Social proof
Indicadores de comunidad activa durante la activación.
Progreso de valor
Qué falta por descubrir y qué se desbloquea.
Primer uso personalizado
2 preguntas para adaptar experiencia y plantillas.
Del análisis a resultados.
El rediseño se midió durante 90 días con un test A/B.
Conversión en activación
Del 32 % al 41 % en los primeros 7 días.
Tiempo hasta el «aha»
De 18,7 a 8,9 minutos.
Retención D7
Con impacto directo en el ARR.
El informe que cambió la hoja de ruta.
Informe de 80 páginas
Fichas, scoring y journeys de los 14 competidores.
Mapa de oportunidades
Una página, ordenada por impacto y esfuerzo.
Presentación ejecutiva
20 slides para una decisión rápida de C-level.
Protocolo reutilizable
Para repetir el benchmark cada 6 meses sin mí.